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                六盘水六举措推进便民服务实现“六统一”

                   发布时间: 2021-06-25 11:01   字体:[]

                六盘水六举措推进便民服务实现“六统一”

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                为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化,深化“贵人服务”理念和“放管服”改革,六盘水“六举措”推进政务服务实现“六统一”,致力把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政务服务惠及人民群众。

                一、推进服务窗口集成,实现“一窗通办一是集成窗口功能。将32家部门346个事项集中进驻社会事务综合“一窗分类受理”窗口,实现前台综合受理,后台分类审批,综合窗口统一出件。划分出企业开办、便民收费等业务版块,再造服务流程,建立行业“一窗”实施“无差别”受理,让群众办事从找多个部门转为进一个大厅,面对一个窗口,让企业群众办事,更加高效便捷。二是集成工程建设项目审批服务。设置“工程项目建设审批”综合一窗,将市水务公司、市供电局城区分局、燃气公司、广电网络公司、铁塔公司等5家部门(单位)的报装受理纳入该窗口,基本实现了“1+3+N”的窗口设置要求,即一个政策咨询窗口+发改、住建、自然资源+N(配套水电气等),实现工程项目建设一站式服务。三是推进“集成套餐服务”。将企业群众办成“一件事”涉及的多部门、多事项整合编制成40余个集成套餐办事指引,实现流程再造,综合平行受理。今年以来,帮助企业群众一次办成900余件。

                二、推进网络数据集成,实现一网通办一是集成政务服务网站点,构建六盘水政务服务网站点,即1个市级、4个县级、105个乡级、1127个村级网上服务站点,构成了覆盖市县乡村四级的“一网通办”服务平台,在任何地点均可网上申报四级非专网事项。二是配置政务服务网办事指南。深入推进“互联网+政务服务”,根据“应上尽上”原则,在贵州政务服务网配置政务服务事项,目前公开政务服务事项办事指南54081项,市级4726项、县级16197项、乡镇6064项、村居27094项,依申请的事项100%可以网上申办,每个事项编制一个办事指南,确保办事申请人读得懂、能理解、办得成事。三是集成平台服建设。加快推进“一云一网一平台”应用,除法律法规明确需现场办理的政务服务事项一律开通网上申请,提升网办深度,让企业和群众在“网上办事”成为常态,目前市县网上可办率均达100%。20923个事项可以通过贵州多彩宝APP掌上办,身份证、残疾证、出生证明、工商营业执照以及律师证等5个证照可以网上调用,目前区域内全事项“一网申请、一网受理、一网审批、一网查询、一网监督”的“一网通办”基本面已形成。

                三、推进服务热线集成,实现一号服务一是归并热线为“一号服务”热线,即12345热线。对全市政务服务便民热线归并整合为12345政务服务热线,目前整合11个服务热线,形成全市12345政府服务热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式。真正让老百姓知道,不管碰到什么困难,遇到什么问题,只要拨打12345,就能得到快速有效的解决,让老百姓潜意识形成一个概念“有事找政府,就打12345”。二是集成“一号服务”工作体系。建立政务服务热线工作联席会议制度,制定接诉即办和督办问责工作制度,健全“受理、转办、承办、督办、办结、回访”闭环运行的热线平台运行管理等机制。做到事事有回音,件件有落实。三是集成“一号服务”功能。每月发布“一号服务”情况通报,实时反映热线诉求变化、对热点诉求进行分析研判,把市级12345热线平台建成民情数据“汇聚池”、决策参考“风向标”、政务服务的“总客服”,联系群众“桥头堡”。2021年以来,市级12345热线共计接听群众来电诉求5.5万件,直接办理5.4万件,形成工单991件,办结721件;承接省级12345热线转办、交办诉求824,办结758件。

                三、推进通办平台集成,实现一城通办集成通办系统推广应用。市县全面联动推广应用全省通办系统,利用专题会、培训会、点对点培训等方式,对大厅进驻部门和各市(特区、区)政务中心进行系统培训,实现全省通办系统应用和操作培训全覆盖,“全省通办、一次办成”提供技术支撑保障异地属地会商联动。市县两级全面设置“全省通办”窗口以省级建立的“全省通办”协调联动机制为支撑,与属地审批部门窗口人员开展异地视频会商收件,实现省市县三级联动服务三是集成通办系统服务,组织市县部门关联领取全省统办事项,确保“应领尽领”,实现全省市县异地会商收件受理。四是推进通办系统向乡村延伸。指导水城区开展“全省通办”试点延伸至乡村两级,目前全省通办系统在水城区乡村两级实现全覆盖,办理600余件,群众可在居住地就近办事,实现省市县乡村五级就近可办目前六盘水办理全省通办事项20余万件,为办事企业群众节省跑腿次数26万次、办事成本540万元

                四、推进省外服务集成,探索“一地通办”。一是集成省内省外事项。及时组织进驻部门征求意见,梳理出51项涉及医疗、社保、公积金、生育、公证、企业注册登记、种子生产经营、交通运输、违章处理等方面民生的热点高频“跨省通办”事项,作为六盘水对外跨省通办合作事项。二是集成外省服务窗口。组织市直部门召开“跨省通办”专题会,设置窗口,明确窗口人员工作职责和办理要求。下发《六盘水市政务服务“跨省通办”工作任务清单》明确市县两级工作任务、具体要求和完成时限,确保外省申请人就近“跨省办”。目前市级设置5个跨省通办窗口,县区各设置1个跨省通办窗口。三是集成两地服务功能。加强和毗邻省和劳务输出地等省市沟通协调推进“跨省通办”,目前,六盘水市级与劳务输出地浙江绍兴市、东西部帮扶城市大连市、毗邻省四川泸州市、广东省中山市,江西省九江市,湖南省邵阳市、怀化市,广西壮族自治区南宁市、柳州市、桂林市、北海市、河池市签订政务服务“跨省通办”合作协议,县区与外省签订“跨省通办”协议14个,全市共办理“跨省通办”业务148件。

                六、推进监管服务集成,力争一事一评一是集成评价渠道,设置线上和线下评价渠道,在政务大厅一楼设置投诉中心、投诉意见箱、投诉意见簿、群众意见簿等设置线下评价渠道,在六盘水政务服务网站点、电脑PC端、手机短信、APP、扫描二维码等设置线上评价,实现市县乡村四级全覆盖,在办事群众和企业接受服务后可实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。二是集成内部监督,优化内部监督机制,每月安排一次电话随机回访申请人,每季度召开一次申请人满意度回访调查座谈会,及时了解企业群众对大厅进驻人员服务的评价。目前,共回访服务对象400余人次,收到意见建议7条,群众满意度达99%。三是集成群众评价,用好内外评价机制,通过内部管理、群众监督建言双向推动,强化为民办实事,推进“好差评”服务,让办事群众一次服务一次满意,提升政务服务的高度。目前,六盘水全市共收到“好差评”系统评价99625条,其中“基本满意”及以上评价99621条,群众满意率达99.99%。

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