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                我市政务服务“三提升”助推“马上就办”

                   发布时间: 2021-03-24 15:59   字体:[]

                我市政务服务“三提升”助推“马上就办”

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                一、提升服务能力支撑“马上就办”。一是“一网通办”提能力。依托贵州省政务服务网,开通云上贵州多彩宝APP、贵人服务小程序,提供淘宝式网上政务服务,变“群众跑路”为“数据跑路”。设置网上申报区和出入境、税务无人值守自助服务区,为群众打造“不见面”服务平台,努力做到24小时服务“不打烊”。二是“一窗”改革提能力。通过在政务大厅设立综合受理窗口、协调部门进驻人员等方式,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,推行“一窗式”改革,为办事企业和群众提供“无差别”受理服务,变过去的 “跑多个窗口”为“跑一个窗口”,进一步提升政务服务的便捷度和满意度。2020年纳入“一窗”分类受理的市级政务服务事项1365项,占比89.8%,全年共受理各类办件28.6万余件。

                二、提升服务品质推进“马上就办”。一是服务争先提品质。认真开展“日巡查、周公示、月评价、年考核”相关工作,按时评选月度文明服务窗口、优秀工作人员及办件明星,每季度根据月度评星排名情况分区域评选6个党员先锋岗,年终兑现年度考核和评先选优加分激励,积极营造比学赶超的良好氛围。2020共评选党员先锋岗24个、办件明星72名、文明服务窗口72个。二是办件抽查提品质。将承诺办结件及不予受理、不予许可、补正材料等异常办件纳入每月办件抽查范围,2020年共抽查办件109件,向相关部门印发办件抽查情况通报,督促整改落实。认真开展申请人回访及满意度调查工作,对一次告知、限时办结、首问责任等制度履行及服务态度等情况调查,督促整改落实。2020年已召开申请人回访座谈暨满意度座谈会4次,通过电话、现场访问等方式回访大厅办事群众和企业代表400余人次。

                三、提升服务效能保障“马上就办”。一是“全省通办”提效能。积极推进“全省通办、一次办成”改革工作进程,形成叠加设置“全省通办”窗口的思路。针对行业差异性,分别组织公安、人社、税务、市场监管、煤监、住建、自然资源等部门,专题研究“行业通办窗口”的设置,明确通办窗口人员。现已设立“社会事务综合通办窗口”1个,工程建设项目审批综合通办窗口1个,“行业通办窗口”5个,已能够受理全省通办系统开通的668个全省通办项事项2020年已成功办结“全省通办、一次办成”事项9万余件。二是“跨省通办”提效能。围绕毗邻省份、对外劳务输出在线办理等重点方向,建立与兄弟省区市有关地方“跨省通办”合作关系,分别于2021年2月2日、8日、9日与东西部协作城市大连市、临省四川泸州市、劳务属地浙江绍兴市签订《政务服务“跨省通办”合作协议》,搭建“跨省通办”政务服务桥梁,聚焦企业群众关切,消除两地人员往来、经济要素流通的障碍,为身处两地申请人提供办事服务,让两地企业和群众“进一扇门、办两地事”,不断提升跨省政务服务同城化、联动化、无差别化水平。

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