近日，水城区政务服务中心联合水城区工商联聘请了来自政协委员、工商联合会会员、本土优秀企业负责人等各行业的12名政务服务质量义务监督员，通过采取第三方介入的方式深入查找政务服务工作中存在的问题并督促整改，以刀刃向内的方式整肃作风，不断提升服务效能，进一步提升政务服务质量，优化营商环境。

监督的本意是现场加管理的行为，受聘人员既是政务服务质量监督员，又是企业心声的代言人，还是优化营商环境的宣传员，责任重大。为让监督工作取得实效，水城区政务服务中心联合区工商联印发了《水城区政务大厅服务质量监督工作方案》，切实明晰监督员职责，让受聘人员有担当敢监督、有方法善监督、有反馈勤监督，不断找出政务服务中心在深化“放管服”改革优化营商环境过程中的不足，围绕初心监督，坚持问题导向，不解决不放过，不达标不放过。

监督员可通过暗访、模拟办事、收集群众调查问卷、召开座谈会等形式，对各进驻部门“吃拿卡要”存在情况，首问责任、一次性告知等制度落实情况，耐心接待、文明服务、工作纪律等执行情况，咨询、投诉等信息公示情况，《贵州省优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》落实情况进行深入监督，同时还对“一窗通办2＋2”模式改革、全省通办、跨省通办等当前重点改革任务的贯彻落实情况进行监督，全方位、多角度的监督将进一步改进工作作风，推动各项改革举措落地生根、开花结果，全面提升政务服务工作者全心全意为人民服务的意识，持续提升政务服务水平，促进全区营商环境持续优化，以优良的营商环境为水城区的高质量发展保驾护航。

（邓　运）